Das starke Paar: Terminologie und Konsistenz

Umfragen unter Unternehmenskunden zur Übersetzung zeigen immer wieder, dass eine der größten Herausforderungen bei der Übersetzung und technischen Kommunikation darin besteht, Inkonsistenzen zu reduzieren oder zu vermeiden. In diesem Blogbeitrag werden die Auswirkungen von Konsistenz in der technischen Kommunikation und Übersetzung sowie die effektive Nutzung von Terminologiemanagement-Funktionen zum Erreichen und Aufrechterhalten von Konsistenz in allen Unternehmensinhalten erläutert.

 

 

 

Der Duden definiert Konsistenz als Grad und Art des Zusammenhalts eines Stoffes, Beschaffenheit und strengen gedanklicher Zusammenhang. Das Antonym Inkonsistenz ist als „Widersprüchlichkeit“ definiert

 

Unter den verschiedenen Zielen, die mit dem Terminologiemanagement erreicht werden sollen, steht das Streben nach Konsistenz (fast) an erster Stelle. Das Terminologiemanagement als Geschäftsprozess ist eng mit dem Konzept verbunden, über einen langen Zeitraum hinweg eine gleichbleibende, Qualität der Inhalte zu gewährleisten – je länger, desto besser.

 

 

 

Grundsätzlich gibt es drei Arten von Konsistenzfehlern, die in technischer Dokumentation auftreten können (K. J. Dunne, 2007):

 

 

Die ersten beiden Fehler finden sich in der Regel im Inhalt der Ausgangssprache. Die dritte kann sich generell auf Inhalte in der Ausgangs- und der Zielsprache beziehen. Inkonsistenz ist der mit Abstand am häufigsten vorgefundene Fehler (siehe Umfrage zum Terminologiemanagement von Schmid, K.-D. und Straub, D., 2010).

 

 

 

2011 hielt ich an der University of Ottawa (Kanada) einen Vortrag für Computerlinguist:innen über die Vorteile einer professionellen Herangehensweise an das Terminologiemanagement. Ein Professor aus dem Publikum argumentierte, dass Menschen von Natur aus „kreativ“ sind und den Reichtum der Sprache nutzen möchten, um verschiedene Dinge zu definieren und zu untersuchen und sich auf unterschiedliche Weise auszudrücken, um denselben Sachverhalt zu beschreiben. Es sei daher nicht gerechtfertigt, Konsistenz den Vorrang vor Kreativität zu geben. Damit hatte er nicht ganz unrecht. Kreativ zu sein und Synonyme zu verwenden, ist für einige Textarten gut, sogar wünschenswert. Dies gilt beispielsweise für Literatur und, im kommerziellen Umfeld, für Inhalte mit Marketing- und Werbezwecken, wenn es um die Erstellung einmaliger Veröffentlichungen geht. Auch bei Marketing und Werbung darf Konsistenz – zumindest in Bezug auf wichtige Unternehmensbegriffe – nicht vernachlässigt werden.

 

Für technische Inhalte ist Konsistenz jedoch in den Ausgangs- und relevanten Zielsprachen ein Muss.

 

 

Konsistenz ist also eine Grundanforderung, aber kein Allheilmittel: Ein Dokument ist nicht zwangsläufig ein „hochwertiges Produkt“, nur weil es konsistent ist. Letztendlich ist das Terminologiemanagement ein koordinierter Prozess, der auch die Konsistenz beinhaltet. Beim Terminologiemanagement werden professionelle Methoden und Prinzipien – streng konform mit Branchenstandards – angewendet, um sicherzustellen, dass jederzeit die „richtige“ Konsistenz (in Bezug auf spezifische Anforderungen) gewährleistet ist.

 

 

 

Zum Erreichen inhaltlicher Konsistenz müssen Entscheidungen zu den folgenden Aspekten getroffen werden:

 

 

In jedem Fall muss sichergestellt werden, dass die „richtigen“ Begriffe zum „richtigen“ Zeitpunkt abgerufen werden. Dazu müssen Begriffe systematisch erfasst und einem Review- oder Revisionsprozess unterzogen werden, der je nach zugrunde liegendem Szenario einfach oder sehr umfassend gestaltet werden kann. Eine Ablage dieses Vokabulars – eine „Terminologiesammlung“ – muss eingerichtet und kontinuierlich aufgebaut werden, oft in sogenannten „Terminologiemanagement-Systemen“.

 

 

 

Zum Erzielen von Prozesskonsistenz sind folgende Entscheidungen erforderlich:

 

 

Das betreffende Team rüstet sich dann mit Instrumenten wie einem „Leitfaden für das Terminologiemanagement“ aus, d. h. einem Dokument, das den Lebenszyklus eines Begriffs von der Erfassung bis zur Genehmigung sowie alle relevanten Bearbeitungsschritte beschreibt. Ein solcher Leitfaden kann Checklisten sowie Informationen zum Umfang der relevanten Datenkategorien und zu den Kompetenzen jedes am Prozess beteiligten Teammitglieds und vieles mehr enthalten.

 

 

 

Damit nachhaltig für Konsistenz gesorgt ist, müssen alle Beteiligten sie als unverzichtbar ansehen und bereitwillig zu ihr beitragen. Das ist natürlich leichter gesagt als getan.

 

Hier kommen gute Terminologiemanager:innen ins Spiel, die auch im Hinblick auf ihre Zuverlässigkeit und Vorgehensweise „Konsistenz“ beweisen und die ihr Team und die Beteiligten motivieren können, das Terminologiemanagement und die Konsistenz von Inhalten ernst zu nehmen. Hierzu sollten Terminologiemanager:innen konkrete Beispiele dafür sammeln, wie Versuche zum Erzielen von Konsistenz fehlgeschlagen sind und welche Folgen dies hatte. Umgekehrt sollten sie über Erfolgsgeschichten berichten, bei denen Terminologiekonsistenz zu Kostensenkungen bei der Erstellung von Textdokumenten, zur schnelleren Veröffentlichung wichtiger Dokumente oder zu höherer Kundenzufriedenheit geführt hat. Hoffentlich konnten wir Ihnen mit diesen Tipps den Einstieg erleichtern.

 

Weitere Informationen zu den in diesem Blog aufgezeigten Aspekten finden Sie unter: