Support und Wartung für Trados Studio

Sowohl Neueinsteiger:innen als auch erfahrene Anwender:innen können sich bei der Lösung ihrer Trados Studio-Fragen auf das Fachwissen unserer hochqualifizierten technischen Support-Spezialist:innen verlassen.

Mit zwei verschiedenen Support- und Wartungslevels (sowie unseren 3-Monats-Supportservices für Freiberufler:innen) unterstützen wir alle Kund:innen, von freiberuflichen Übersetzer:innen bis hin zu Unternehmen mit Lokalisierungsabteilungen.

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3-Monats-Vertrag (nur Freiberufler:innen)
Stufe 1
Stufe 2
3-Monats-Vertrag (nur Freiberufler:innen)
Stufe 1
Stufe 2
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Support- und Wartungsvorteile
Kostenlose Upgrades auf die nächste Version
Preis
Festpreis
20 % der Lizenzgebühr
25 % der Lizenzgebühr
Anzahl der Personen, die Supportanfragen stellen können
1 benannte:r Benutzer:in
1 benannte:r Benutzer:in
Bis zu 4 benannte Benutzer:innen
Maximale Reaktionszeit für kritische Supportanfragen
1 Stunde in der Geschäftszeit
1 Stunde in der Geschäftszeit
1 Stunde in der Geschäftszeit
Unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen
Bei Bedarf Remotezugriff durch unseren technischen Support
Live-Chat zum Zurücksetzen von Lizenzen
Wählen Sie eine Support-Region/Zeitzone, die zu Ihren Arbeitszeiten passt

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Support und Wartung

Die Kosten für einen Software- und Wartungsvertrag richten sich nach dem gewählten Level und der Anzahl Ihrer Lizenzen. Anhand unserer obigen Vergleichstabelle zu den verschiedenen Vorteilen können Sie den Support-Level wählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
 
Sie können ein Angebot zum Schutz Ihrer Investition in Trados Studio-Software anfordern, indem Sie sich bei Ihrem RWS Konto anmelden und einen kurzen Fragebogen ausfüllen.
 
Alternativ können Sie sich auch an unser freundliches Kundenbetreuungsteam wenden:
Telefon: +44 1628 410 165
Der Support- und Wartungsvertrag ist ein Jahresvertrag, der sich automatisch verlängert, sofern RWS nicht 60 Tage vor dem Verlängerungsdatum vom Kunden anderweitig informiert wurde.
Ja. Nachdem die Anfrage per E-Mail übermittelt wurde, können Sie offene Fragen über den telefonischen Support weiterverfolgen, wenn wir nicht innerhalb des im Service-Level-Vertrag vorgesehenen Zeitrahmens antworten oder wenn Sie mit der Beantwortungszeit für eine Frage nicht zufrieden sind.
 
Die Support-Hotline steht Ihnen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur jeweiligen Ortszeit in allen Niederlassungen zur Verfügung, die Support anbieten. Die Telefonnummern finden Sie über Ihr RWS Konto.
Wenn Sie keinen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie über die Links auf der Support-Homepage Problemlösungen, Hotfixes und Patches finden.