Assistance et maintenance pour Trados Studio

Utilisateur novice ou expérimenté des solutions Trados, vous pouvez compter sur le professionnalisme de nos experts ultra-compétents du support technique pour obtenir une réponse adaptée à vos problèmes sur Trados Studio.

Nos deux niveaux d'assistance et d'entretien (plus notre assistance de 3 mois pour les indépendants) offrent des services uniques aux traducteurs indépendants comme aux départements localisation des entreprises.

Comparer des produits

Contrat de 3 mois (traducteurs indépendants uniquement)
Niveau 1
Niveau 2
Contrat de 3 mois (traducteurs indépendants uniquement)
Niveau 1
Niveau 2
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Avantages assistance et maintenance
Mises à niveau gratuites vers la version suivante
Prix
Prix fixe
20 % du coût de la licence
25 % du coût de la licence
Nombre d'utilisateurs habilités à soumettre une demande d'assistance
1 utilisateur défini
1 utilisateur défini
Jusqu'à 4 utilisateurs définis
Temps maximal de réponse aux demandes d'assistance critiques
1 heure pendant les heures ouvrables
1 heure pendant les heures ouvrables
1 heure pendant les heures ouvrables
Demandes d'assistance illimitées
accès à distance par notre support technique si nécessaire ;
Messagerie instantanée pour les réinitialisations de licences
Choisissez une région d'assistance/un fuseau horaire adapté à vos horaires de travail

Questions les plus fréquemment posées en matière d'assistance et d'entretien

Le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien dépend du niveau choisi et du nombre de licences détenues. Consultez les avantages dans notre tableau comparatif ci-dessus pour choisir le niveau d'assistance qui correspond le mieux à vos besoins.
 
Pour demander un devis afin de protéger votre investissement dans Trados Studio, connectez-vous à votre compte RWS, puis remplissez le court formulaire de demande de devis.
 
Vous pouvez également contacter notre service client :
Téléphone : +44 1628 410 165
Le contrat d'assistance et d'entretien est un contrat annuel renouvelé automatiquement, sauf indication contraire de la part du client précisée à RWS 60 jours avant la date de renouvellement.
Oui. Une fois qu'une demande a été envoyée par e-mail, vous aurez accès à l'assistance téléphonique qui vous permettra de transmettre vos demandes en cours à une instance supérieure si nous n'avons pas répondu dans le laps de temps défini dans l'accord sur la qualité de service ou si vous êtes insatisfait(e) du délai de résolution de votre problème.
 
Les bureaux d'assistance sont accessibles de 9 h à 17 h heure locale dans chaque pays disposant d'un bureau local proposant des services d'assistance. Les coordonnées de ces bureaux sont disponibles sur votre compte RWS.Compte RWS
Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance et d'entretien, veuillez consulter les liens de la page d'accueil de l'assistance pour résoudre les problèmes les plus fréquents et trouver des correctifs.