Assistenza e manutenzione per Trados Studio
Indipendentemente dal fatto che utilizziate Trados per la prima volta o ne siate utenti esperti, potete fare affidamento sulla competenza di tecnici altamente specializzati per la risoluzione dei problemi con Trados Studio.
I nostri due livelli di assistenza e manutenzione (oltre al nostro Contratto di assistenza di 3 mesi per freelance) offrono servizi esclusivi sia per i traduttori che lavorano come freelance sia per le aziende che dispongono di reparti di localizzazione.
Confronta prodotti
Contratto di 3 mesi (solo freelance)
Livello 1
Livello 2
Contratto di 3 mesi (solo freelance)
Livello 1
Livello 2
Vantaggi di assistenza e manutenzione
Aggiornamenti gratuiti alla versione successiva
Prezzo
Prezzo fisso
20% del costo della licenza
25% del costo della licenza
Numero di utenti che possono registrare una richiesta di assistenza
Un utente designato
Un utente designato
Fino a quattro utenti designati
Tempo massimo di risposta alle richieste di assistenza critiche
Un'ora lavorativa
Un'ora lavorativa
Un'ora lavorativa
Richieste di assistenza illimitate
Accesso remoto della nostra assistenza tecnica, se necessario
Chat dal vivo per il ripristino delle licenze
Scelta di fuso orario/area geografica per l'assistenza che meglio si adatta al vostro orario di lavoro
Domande frequenti su assistenza e manutenzione
Qual è il costo del contratto di assistenza e manutenzione?
Il costo di un contratto di assistenza e manutenzione dipende dal livello scelto e dal numero di licenze di cui si dispone. Potete scegliere il livello di assistenza più adatto alle vostre esigenze leggendo i vantaggi nella tabella di confronto riportata sopra.
Per richiedere un preventivo per proteggere il vostro investimento in Trados Studio, accedete al vostro account RWS e compilate il breve modulo apposito.
In alternativa, contattate il nostro cordiale team del servizio clienti:
E-mail: contractrenewals@rws.com
Telefono: +44 1628 410 165
Il contratto di assistenza e manutenzione si basa su una quota annuale?
Il contratto di assistenza e manutenzione è un contratto annuale che viene rinnovato automaticamente, a meno che RWS non sia stata diversamente informata dal cliente, 60 giorni prima della data di rinnovo.
Una volta stipulato un contratto di assistenza e manutenzione, si ha diritto anche al supporto telefonico?
Sì, una volta che una richiesta è stata registrata tramite e-mail, avrete accesso all'assistenza telefonica per segnalare richieste aperte per cui non avete ricevuto risposta entro i tempi stabiliti nell'accordo sul livello di servizio o nel caso non siate soddisfatti del tempo impiegato per fornire una soluzione.
L'assistenza telefonica è disponibile dalle 9.00 alle 17.00 in ogni sede locale che fornisce il servizio. Potete trovare i numeri tramite il vostro account RWS.
Come si può ottenere assistenza se non si dispone di un contratto di assistenza e manutenzione?
Se non si dispone di un contratto di assistenza e manutenzione, è possibile fare riferimento ai link sulla homepage dell'assistenza per trovare soluzioni ai problemi più comuni, hotfix e patch.