プレッシャーへの対応：デジタルカスタマーエンゲージメントにおけるローカリゼーションの重要な役割

TTIからは、翻訳部門にとってさらに迅速な翻訳の提供が常に大きなプレッシャーであること、また、高品質な翻訳が依然として最優先事項であることもわかっています。そのような中で、企業は翻訳需要の高まりにどう対応しているのでしょうか？ 

 

プレッシャーからの解放：テクノロジーが担う役割 

 

テクノロジーは翻訳作業のプレッシャーを軽減できますが、すべてのソリューションが同等というわけではありません。過去30年間と同じように、翻訳メモリ、用語集、翻訳支援ソフトウェア（CAT）などの従来のテクノロジーを使用するだけでは、もはや不十分です。機械翻訳の利用増加でプロセスがスピードアップしてはいるものの、コンテンツの規模とペースの問題は、従来の翻訳プロセスでは処理しきれなくなっています。だからこそ、新しいテクノロジーを導入して翻訳の需要に対応する必要があるのです。   

 

この業界はテクノロジーの導入に関して概ね成熟しているように見えますが、それでも完全とは言えません。TTIに参加した企業の53%が、CSA Researchが開発したローカリゼーションの成熟度モデル（LLM）で自社は成熟度が低いと評価しています。また、69%の企業で翻訳支援ソフトウェアがいまだ重要な役割を果たしていることから、新しいテクノロジーやプロセスの導入という観点では多くが後れを取っている恰好です。  

 

翻訳管理システム（TMS）や、ソフトウェアローカリゼーションツール、コネクタなど、比較的新しいものの、すでに確立されているテクノロジーは、ほとんど活用されていません。こうしたテクノロジー製品は、翻訳プロセスを通じてコンテンツをシームレスに処理することで作業のプレッシャーを大幅に軽減し、時間のかかるタスクを自動化してくれる可能性を持っています。導入が進んでいないことを考えれば、73%の企業が作業プロセスの改善を目指しているのは当然と言えるでしょう。

 

 

顧客に恩恵をもたらす行動は企業の利益となりますが、全世界の消費者の71%が、通常のグローバル体験を提供するブランドよりも、ローカライズしたオンライン体験を提供しているブランドを信頼しているという調査結果からは、デジタルチャネルを通じて世界中の顧客と関わり、信頼を構築し、新たな市場に進出しようとする企業には大きなチャンスがあることがはっきりわかります。こうした知識があれば、企業は情報に基づいた意思決定を行い、予防的な措置を講じて、継続的な変化に直面してもビジネスを成功させることができます。

変化を適切に乗り切る

変化に困難は付きものです。それでも多くの企業は翻訳に関し、最新のツールを使用してチーム内およびチーム間をつなぎ、自動化や共同作業を行うことで、変化に適切に対応しています。その一例をご紹介しましょう。人気の高いあるスキンケアeコマース企業では、グローバル化を急速に進めたいと考えていました。この企業のデジタル変革の要件においては時間が最も重要な要素であり、同社では翻訳が障害になり得るとすぐに判断しました。そこで、CRMコネクタを備えたクラウドベースのTMSをわずか2日間で導入し、アジャイルなプロセスの採用とサポートを実現しました。このケーススタディについて詳しくは、こちらでご覧いただけます。 

このように、企業が、業界の変化し続ける要求に対応し、高まるプレッシャーに対処し、常に時代の先を行くには、適切な翻訳テクノロジーを導入することが重要です。この投資により、コンテンツと顧客のつながりを保ち、前向きで長期的な関係を構築できるのです。 

ローカリゼーション業界が直面しているプレッシャーや、主要テクノロジーに対する考え方の変化については、TTI 2023年版レポートをご覧ください。