ライセンスおよびインストールに関するサポート

Trados StudioおよびMultiTerm Desktopには、ライセンスおよびインストール関連の専用サポート窓口がWEBフォームの形で用意されています。

 

「Trados Studioのライセンスが使用できない」あるいは「インストールが完了できない」といったような、「そもそもソフトウェアが起動できない」という問題が発生した場合は、こちらからサポートチームへご連絡いただけます。

 

ライセンス関連の問題およびインストール時の問題に関しましては、SMA（有償保守サービス）加入の有無に関らず、こちらのWEBフォームをご利用いただけます。

 

 

 

Trados Studioは起動時にライセンスを必要とします。Trados Studioはライセンス販売の形を取っていますので、ソフトウェア販売時にRWSアカウントを通じてライセンスがお客様に提供されます。

 

従ってライセンスに何らかの問題が発生した場合、Trados Studioが起動できず、翻訳作業の進行に支障が発生する事態が考えられます。

 

具体的な例としては、以下のようなものがあります。

 上記いずれの場合も、後述のWEBフォームを通じてRWSサポートまでご連絡いただけます。SMA（有償保守サービス）の加入の有無にかかわらず対応いたします。

 

 

 

また、インストールに起因する問題が発生することがあります。具体的には以下のような状況です。

 このような場合でも、下記の方法でサポートまでご連絡いただけます。やはりSMA（有償保守サービス）加入の有無に関らず、ご利用が可能です。

 

 

 

ライセンスおよびインストールに関する何らかの問題でお困りの際は、こちらのWEBフォームよりご連絡ください。

 

こちらのURLにアクセスすると、このような画面が開きます。

 

 

WEBフォームの各入力項目について説明します。（*が付いた項目は必須です）

 

お名前、電子メールアドレス、電話番号を入力します。すでに購入済みのライセンスに関するご相談の場合、メールアドレスはRWSアカウントに登録されているものを入力します。

 

お問い合わせの概要を簡潔に入力します。例えば「アクティブ化できません」あるいは「インストール時のエラー」などが分かりやすいです。

 

申請するサポート内容を入力します。問題の発生した状況を詳しくお知らせください。ライセンスに関する問題の場合は、対象のアクティベーションコードおよびライセンスの注文番号をあわせて記入してください。 

 

記入例 1)

コンピューターが故障しWindowsの再インストールを行なったのですが、以前に使用していたTradosのライセンスを再び使用するにはどうしたらよいでしょうか。ライセンスの情報は以下の通りです。

アクティベーションコード: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

注文番号: xxxxxxx 

 

記入例 2)

Trados Studioをインストール中にエラーメッセージが表示され、インストールが停止してしまいました。エラーメッセージを記入しますので、対処方法を教えてください。 

 

こちらは日本語で申請する時の記入例となります。日本語での対応時間は月曜から金曜の10:00～17:00ですが、英語でケースを送信するとそれ以外のタイムゾーンでも対応が可能です。 

 

問題発生時に何らかのエラーメッセージが発生した場合、簡単にでもこちらにご記入ください。 

 

日本にお住まいの場合には［Asia-Pacific］を選択します。 

 

［Installation］および［Licensing］の選択肢があります。ライセンス リセットの場合は［Licensing］を選択します。 

 

製品名を選択します。Trados Studio / MultiTerm / Trados cloud capabilities / Passolo / Trados Business Manager が選択可能です。 

 

製品のバージョンを選択します。たとえば上の項目で［Trados Studio］を選択している場合、選択できるバージョンは2009 / 2011 / 2014 / 2015 / 2017 / 2019 / 2021 / 2022となります。

 

上記を記入後、［Submit Case］をクリックし、サポート ケースの登録を完了します。 

 

登録後まもなく、SDL Support <support@sdl.com>より「Case No. 00xxxxxx - … 」という表題のシステムメールが自動的に送信されます。担当者がアサインされ次第、同じ表題でメールが届きますので、こちらのメールに返信する形でサポートチームとコミュニケーションを行なってください。 

 

メールの返信にはファイルを添付することも可能ですので、エラー発生時のスクリーンショットなどをお送りください。 

 

メールのやり取りのみでは解決が困難な場合、サポートエンジニアによるリモートデスクトップ診断も対応しています。

 

 

 

繰り返しになりますが、こちらでご紹介したWEBフォームからご連絡は、ライセンスやインストールに関する問題に限定させていただいております。

 

それ以外の使用方法に関するご質問や、個別のファイル処理中に発生したエラーメッセージなどについてのご相談に貸しましては、SMA（有償保守サービス）が必要になりますことをどうぞご理解ください。

 

SMA（有償保守サービス）の概要については、こちらをご覧ください。

 

また、製品の購入後にSMAをオンラインで購入する方法については、下記のブログ記事をご覧ください。

 

 

 

Trados Studio 2015、2017、2019、2021、2022をお使いの場合、RWSアカウント上でユーザー側の操作によるライセンスのリセットが可能です。こちらの方法であればWEBフォームから申請の必要は無く、またサポート チームからのレスポンスを待つ必要もありません。

 

RWSアカウントの［製品およびプラン］>［ライセンスとサブスクリプション］メニューより、「使用中」となっているライセンスを表示させ、ライセンスの右側にある［ライセンスのリセット］というリンクをクリックします。

 

 

［ライセンスのリセット］という画面に移行しますので、［ライセンスのリセット］というリンクをクリックします。

 

 

数分でライセンスのリセットが完了し、ステータスが「使用中」から「使用可能」に戻ると、再びライセンスのアクティブ化が可能になります。

 

ライセンスのリセットの手順詳細につきましては、以下のナレッジベース記事（英文）もご覧ください。

 

 

なお、この操作によるライセンスのリセットに関しては回数制限があり、12か月間に3回までとなっています。それ以上の回数のリセットに関しましては、WEBフォームからサポートチームにご依頼いただく必要がありますので、ご注意ください。