サポートケースを申請するには

みなさま、こんにちは。今回はRWSのサポート&メンテナンス（SMA）という有償保守サービスに関するご案内です。

 

こちらにご加入いただきますと、Trados StudioやMultiTermなどを使用中に発生した疑問やエラーに関するお問い合わせを当社のテクニカルサポート専任チームで承り、解決に向けてご支援いたします。

 

またソフトウェアの次期バージョンがリリースされた場合にも、サポート&メンテナンスに加入済みであれば無償でライセンスのアップグレードが可能です。

 

詳しくは下記のページをご覧ください。

 

テクニカルサポートは専用のポータルページからお申し込みいただく必要があります。今回の記事では、その方法について詳しくご紹介したいと思います。

 

 

 

1. サポートポータルには、https://gateway.rws.com/csm よりアクセスします。

 

2. ログイン後、ページ上部のナビゲーションバーから［サポート（Support）］メニューを選択し、［ヘルプ（Get Help）］をクリックします。

 

3. ［サポート（Support）］ページが表示されたら、［ケースをログに記録する（Log a Case）］をクリックします。

 

4. サポートケースの入力フォームが表示されます。

  

5. 依頼するサポート内容を入力したら、ページ下部にある［送信（Submit）］をクリックします。

 

 

サポートケースの登録完了と同時に、rwssupport@rws.com よりシステムメールが送信されます。追加のファイルがある場合、こちらのメールの返信に添付する形で送信できます。

 

担当エンジニアがアサインされ次第、ユーザーにメールでの連絡を行ないます。その後の流れは、以下のようなものになります。

 

 

状況に応じて、電話によるヒアリングあるいはリモートデスクトップによるトラブルシューティングも利用可能です。

 

この機会に、RWSのテクニカルサポートをぜひご利用ください。