Trados Studioのサポート＆メンテナンス

Trados製品を初めて使用される方にも、長くご使用いただいている方にも、専門知識と高度なスキルを備えたテクニカルサポート担当者が、Trados Studioに関するご質問にお答えします。

当社では、個人翻訳者やローカリゼーション部門を擁する企業などを対象に、2つのレベルのサポート＆メンテナンス（および、3か月間の個人翻訳者サポート）をご用意しています。

製品を比較

3か月契約（個人翻訳者のみ）
レベル1
レベル2
3か月契約（個人翻訳者のみ）
レベル1
レベル2
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サポート＆メンテナンス契約のメリット
次期バージョンへの無償アップグレード
価格
定価
ライセンス料金の20%
ライセンス料金の25%
サポートケースを登録できるユーザー数
指定ユーザー1名
指定ユーザー1名
指定ユーザー4名まで
重大なサポート依頼の回答にかかる最長時間
1時間（営業時間内）
1時間（営業時間内）
1時間（営業時間内）
無制限のサポート依頼
必要に応じたRWSのテクニカルサポートによるリモートアクセス
ライセンスのリセットについてのライブチャット
サポート対象地域／お客様の業務時間に合わせたタイムゾーンの選択

サポート＆メンテナンスに関するよくある質問

サポート＆メンテナンス契約の料金は、選択されたレベルとお持ちのライセンスの数によって異なります。上の比較表にまとめたメリットを参考に、お客様のニーズに最適なサポートレベルを選択してください。
 
Trados Studioへの投資を最大限に活用するために見積もりをご希望の場合は、RWSアカウントにログインし、簡単なお見積もりフォームに必要事項を入力してください。
 
当社のカスタマーケアチームにEメールかお電話でお問い合わせいただくこともできます。
電話：03-5773-1471
サポート＆メンテナンス契約は年間契約です。更新日の60日前までにお客様からRWSに通知がない場合は、自動的に更新されます。
はい。ケースをEメール経由で登録されたあと、サービスレベル契約で定められた時間内に当社が回答できない場合、またはソリューションの提案に時間がかかりすぎるとお客様が感じられた場合は、電話サポートをご利用いただき、未解決のケースをエスカレーションできます。
 
電話によるサポートは、サポートを提供する各国のオフィスで午前9時から午後5時まで受け付けています。電話番号は、RWSアカウントを使用してご確認ください。
サポート＆メンテナンス契約をご利用でない場合は、サポートホームページにあるリンクをクリックし、一般的な問題の解決方法やホットフィックス、パッチを検索してください。