트라도스 스튜디오 지원 및 유지관리

트라도스 제품에 대한 숙련도와 관계없이 제품 문의가 있다면 당사의 기술 지원 전문가로부터 지원을 받을 수 있습니다.

RWS의 2가지 레벨의 지원 및 유지관리(3개월 프리랜서 지원 포함)는 프리랜서 번역가부터 로컬라이제이션 부서를 보유한 기업까지 고유한 서비스를 제공합니다.

제품 비교

3개월 계약(프리랜서만 해당)
레벨 1
레벨 2
3개월 계약(프리랜서만 해당)
레벨 1
레벨 2
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지원 및 유지관리의 이점
다음 버전으로 무료 업그레이드
가격
설정된 가격
라이센스 비용의 20%
라이센스 비용의 25%
지원 사례를 기록할 수 있는 사용자의 수
1명의 담당 사용자
1명의 담당 사용자
최대 4명의 담당 사용자
중요한 지원 요청에 대한 최대 응답 시간
근무 시간 기준 1시간
근무 시간 기준 1시간
근무 시간 기준 1시간
무제한 지원 요청
필요 시 기술 지원팀에서 원격 액세스
라이선스 재설정에 대한 라이브 채팅
여러분의 근무 시간에 맞는 시간대/지원 지역 선택

지원 및 유지관리에 대해 자주 묻는 질문

지원 및 유지관리 계약 비용은 선택한 지원 수준과 보유한 라이선스 수에 따라 달라집니다. 지원 수준은 위 비교표의 이점을 참조해 필요에 가장 잘 맞는 수준으로 선택할 수 있습니다.
 
트라도스 스튜디오에 대한 투자 보호 견적을 요청하려면 RWS 계정에 로그인한 다음 간단한 견적 양식을 작성하세요.
 
또는 다음 정보를 사용해 고객 지원팀으로 연락해 주세요.
전화번호: +44 1628 410 165
지원 및 유지관리 계약은 자동으로 갱신되는 연간 계약으로, 중단을 원하면 고객이 갱신 날짜 60일 이전에 RWS에 알려야 합니다.
예, 이메일을 통해 사례를 기록했는데 RWS가 서비스 수준 계약에 명시된 기간 이내에 대처하지 못한 경우 또는 해결 방법을 얻기까지 걸리는 시간에 불만이 있는 경우 전화 지원으로 문의해 해결되지 않은 사례를 에스컬레이션하실 수도 있습니다.
 
지원을 제공하는 각 현지 사무소에서 오전 9시~오후 5시에 전화 지원 직원이 대기하고 있습니다. 전화번호는 RWS 계정을 통해 확인할 수 있습니다.
지원 및 유지관리 계약이 없으면 지원 홈페이지에 나와 있는 링크를 참조해 일반적인 문제에 대한 해결 방법, 핫픽스, 패치를 찾아보세요.